私達キャスト同士がよりよいチームワークのもとでショーを演じるために、 次にあげたキャストとしての基本的なマナーを守りましょう。

1. キャスト同士いつも笑顔であいさつをしましょう。
2. 出退勤や休憩の時間を守りましょう。
3. ブレークエリアや従業員食堂、更衣室などのキャストの施設は、互 いに気持ち良く使用できるように大切にしま しょう。ゴミを放置したり、ものを使いっぱなしにしない ようにしましょう。
4. 灰皿のない場所や歩行中の喫煙は慎 みましょう。
5. 安全は、キャスト同士で互いに注意しましょう。オンステージ、バッ クステージを問わず、どんなに急いでいるときでも決して走らないようにしましょう。車両を利用し て仕事をする場合には規定の制限速度を守ってください。
6. 電話をかけるとき、受けるときには、必ず自分の所属と名前を名乗りましょう。私用の電話 は、バックステージの公衆電話を使用して下さい。
7. 業務に関することは互いに公言しないように しましょう。ゲストは東京ディズニーランドに夢を持って います。もし、ショーの舞台裏などの話を聞いたら、ゲストの夢が こわれてしまいます。特に、通勤途上のバス、電車の中では気をつ けてください。ちょっとした一言でも、その日のゲストの素晴らし い体験の気分をこわしてしまいます。

『WORKING OUR WAY』より

オンステージでは、ポケットに手を入れたり、壁に寄りかかったり、 カウンターにもたれたりしないで、きちんと立ちいつでもゲストを 暖かく迎えられるようにしましょう。 勿論、バックステージでも、節度のある態度を心掛ける必要があります。 (from 『WORKING OUR WAY』)

小さなタオルやハンカチやパスポートでも、 みなさんちゃんと届けてくださっています。 まぁなかには私たちが気が付かないだけで、自分のものにしちゃったり、 ポイしちゃってる人もいるんでしょうけれど・・・。 ヘアピンとか、何かの部品とか、ねじとか、割れたコンタクトレンズとか、 ぼろぼろに壊れて使いものにならない時計とか。 ちゃあんと届けられるし、中には届け出を出して、 無事ゲストの手に戻ったものもあります。 届けるのが遅くなってごめんなさいといって、 次の日に持ってきてくれるひともいました。 (ホントは当日がいいんですが・・・)

ゲストに郵送で、写真が入れられるキーホルダーをお返ししたときのことです。 キーホルダーの中には赤ちゃんの写真が入っていました。 しばらくたって、"届きました"という連絡をかねて、 お礼の手紙が来ました。そのキーホルダーの中の写真の赤ちゃんは、 亡くなったそうです。 大きくなったら家族一緒にインパークしようと思っていたのですが、 その夢も叶わずなくなったそうです。 いままで、外にでるのも辛かったそうですが、気分転換と、 せめて子どもの写真を持って、 子どもに見せてあげたいと思って遊びに来たそうです。 その大事なキーホルダーを届けてくださって、ありがとう、という内容でした。

お財布を返したときに、目から涙をいっぱいにためて、帰っていった中学生もいました。

東京ディズニーランドには、ゲストからの質問に「わかりません」という 答え方はありません。ゲストから尋ねられて答えられないときは、まわりのキャストに聞いて答えましょう。 (『WORKING OUR WAY』より)

「そういう時は直接言って下さい。これは落書き帳ではありません」